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リフォームは人生で何度も経験するものではありません。
だからこそ、「どの会社に頼むか」で満足度が大きく変わります。
実際に、
「工事が始まってから追加費用を請求された」
「話が伝わっておらず、イメージと違う仕上がりになった」
「誰が責任者なのかわからない」

こうした後悔の多くは、リフォーム会社選びの段階で防げるものです。
この記事では、現場を知る立場から後悔しないために
必ず確認すべき7つのポイントを、できるだけわかりやすく解説します。

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① 外注任せか？自社で完結しているか？

まず最初に確認したいのが、そのリフォーム会社が「自社でどこまで対応しているか」です。

外注が多い会社の特徴

• 営業だけ自社で、工事はすべて外注
• 現場監督が常駐せず、職人任せ
• 「確認します」が多く、返答が遅い

外注が悪いわけではありませんが、外注が多いほど、情報の伝達ミスや責任の所在が曖昧になりやすいのが現実です。
一方で、自社で完結している会社は

• 設計・管理・施工の連携がスムーズ
• トラブル時の対応が早い
• 「誰に言えばいいかわからない」状態になりにくい
  契約前に、「どこまで自社で対応されていますか？」この一言を必ず聞いてみてください。

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② 二次請け・三次請けになっていないか？

意外と見落とされがちなのが、工事の請負構造です。
例えばこんなケースがあります。

• 施主 → 電気屋さんに依頼
• 電気屋 → リフォーム会社へ外注
• リフォーム会社 → 職人へ再外注
  このように、二次請け・三次請けになると、次のようなリスクが出てきます。

二次・三次請けのリスク

• 中間マージンが増え、費用が高くなる
• 要望が現場に正確に伝わらない
• 責任の押し付け合いが起きやすい
  この仕組みによって起きやすいのが次のようなことです。
• 窓口で見積もりをしても、現場を見てから金額が変わることがある
• 中間マージン（手数料）が加わるため、金額が少し高くなることがある
• 現場に来た職人さんに追加の相談をしても、すぐに金額を出せないことがある

特に「電気屋さん」「設備屋さん」にまとめて頼むケースでは、
実際のリフォーム工事は別の会社が行っていることも少なくありません。

確認すべき質問はこれです。
「実際に工事をするのは御社ですか？それとも別の会社ですか？」
ここで曖昧な答えが返ってくる場合は、注意が必要です。

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③ 担当者が最初から最後まで変わらないか？

リフォームは「人」が関わる仕事です。だからこそ、担当者の一貫性はとても重要です。
よくある失敗例として、

• 営業時の話が現場に伝わっていない
• 担当が変わるたびに説明し直し
• 「それは聞いていません」と言われる

こうしたトラブルは、営業・現場・アフターが分断されている会社で起きやすい傾向があります。
理想は、

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④ 見積もりが「一式」だらけではないか？

見積書は、その会社の姿勢が最も表れる部分です。
要注意なのが

• 「工事一式」
• 「設備一式」
• 「諸経費一式」

といったメリットがあります。
このような表記が多い見積もり。一見わかりやすく見えますが、
中身が不透明＝後から追加費用が出やすいという側面があります。
良い見積もりは、

• 工事項目が細かく分かれている
• 数量・単価が明記されている
• 何が含まれていて、何が含まれていないかが明確

「安い・高い」よりも、納得できるかどうかで判断することが大切です。

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⑤ デメリットやリスクも説明してくれるか？

信頼できるリフォーム会社ほど、良いことだけでなく、悪いこともきちんと伝えます。
例えば、

• 「この工事は見た目は良くなりますが、将来的にメンテナンスが必要です」
• 「ご予算内だと、ここは妥協が必要かもしれません」
  こうした説明があるかどうかは、非常に重要なポイントです。
  逆に、
• 「大丈夫です」
• 「問題ありません」
  この言葉だけで終わる会社は要注意です。

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⑥ アフター対応・保証内容が明確か？

リフォームは、工事が終わってからが本当のお付き合いです。
確認すべき点は、

• 工事後の保証はあるか
• 不具合が出た場合、誰が対応するのか
• 何年後まで相談できるのか

特に、外注が多い会社の場合、工事後に連絡がつかなくなるケースもあります。
「何かあったら、どこに連絡すればいいですか？」
この質問に、明確に答えられる会社を選びましょう。

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⑦ 「安さ」だけで判断していないか？

最後に一番大切なことです。
リフォームは、安さで選ぶと後悔しやすい工事です。
もちろん予算は大切ですが、確認すべき点は、

• 誰が工事をするのか
• どんな管理体制なのか
• トラブル時に逃げないか

こうした点を無視してしまうと、結果的に「高い買い物」になることもあります。

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まとめ｜「構造」を知ることが後悔しない近道

リフォーム会社選びで大切なのは、会社の規模や知名度よりも、中身と構造です。
特に今回お伝えした、

• 外注か自社完結か
• 二次請け・三次請けの有無
  この2点は、費用・品質・トラブルリスクすべてに直結します。
  もし今、
  「どの会社を選べばいいかわからない」
  「見積もりを見ても判断できない」
  そんな状態であれば、一度、構造を説明してくれる会社に相談してみることをおすすめします。
  納得して選んだリフォームは、きっと「やってよかった」と思えるものになります。
  「何かあったら、どこに連絡すればいいですか？」この質問に、明確に答えられる会社を選びましょう。

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